Politique d’expédition

Chez Atelier Haïya, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de vous garantir une expérience d'achat à la hauteur de nos exigences.

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement la France métropolitaine.

Nous nous réservons le droit d'étendre nos zones de livraison à l'avenir.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends, jours fériés et périodes exceptionnelles (soldes, lancements de collections ou forte affluence).

Toute commande passée après 12h pourra être traitée à compter du jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est généralement compris entre 3 et 5 jours ouvrés, selon le transporteur sélectionné.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier indépendamment de notre volonté.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec un numéro de suivi permettant de suivre votre colis en temps réel.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

En cas d'adresse incomplète, erronée ou entraînant l'impossibilité de livrer le colis, Atelier Haïya ne pourra être tenue responsable des conséquences ou des frais supplémentaires engendrés.

6. Retard de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, ceux-ci peuvent être exceptionnellement prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, mouvements sociaux, périodes de forte activité ou difficultés rencontrées par le transporteur).

7. Colis perdu ou endommagé

Si votre colis est déclaré perdu ou vous est livré endommagé, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais à l'adresse suivante :

sav.atelierhaiya@gmail.com

Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de trouver la solution la plus adaptée.

8. Colis retourné à l'expéditeur

Tout colis retourné à Atelier Haïya en raison d'une adresse incorrecte, incomplète, d'une absence répétée du destinataire ou d'un colis non réclamé pourra être réexpédié aux frais du client.

9. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, notre service client est à votre disposition :

sav.atelierhaiya@gmail.com